Nos engagements qualité

logo5 QUALITÉ DU PRODUIT

Notre label qualité fait l’objet d’une sélection, d’un contrôle et d’un suivi à tous les stades de la fabrication du voyage  grâce à :

  • Un réceptif local bien implanté, véritable relais entre la population locale et les attentes des voyageurs.
  • Une recherche constante avec mise à jour des prestations et des hébergements sur place (nouveau prestataire, nouvel hôtel, activités ou excursions modifiées…)
  • Un accompagnateur concepteur et partenaire : Le rôle de notre accompagnateur présent sur toute la durée du voyage est déterminant. Il est souvent notre partenaire dans l’élaboration du voyage en s’appuyant sur son expérience de terrain et sur sa connaissance de la vie locale. Expérimenté et impliqué avec cette envie de faire partager, il peut transmettre plus facilement sa passion et ses conseils tout en assurant votre confort et votre sécurité.
  • Une sélection des compagnies aériennes respectant les conventions européennes et internationales.

logo1 COMPÉTITIVITÉ

Nos voyages « fait maison » sont le fruit d’un long travail de recherche et de préparation sur le terrain avec, à l’appui, l’analyse des voyages précédents (questionnaires qualité participant, bilan accompagnateur…) .
Ils ne peuvent être comparés à des voyages clefs en main revendus par de nombreux distributeurs. On trouve toujours quelqu’un pour promettre moins cher ; mais les professionnels, comme les voyageurs expérimentés, savent qu’il n’y a pas de miracle et que chaque tarif se justifie.
Pour faire son choix, il faut donc comparer la compagnie aérienne, la durée effective, le confort, le nombre de participants, la qualité des déplacements, ce qui est compris ou non au niveau des visites, excursions, etc… Mais aussi les services de l’agence (accueil, conseils personnalisés, réactivité, suivi de votre dossier…).
Cependant pour vous garantir le meilleur rapport qualité prix, nous nous adressons directement aux producteurs sur place (réceptifs locaux intégrés) sans intermédiaire pour réduire les coûts de commercialisation mais aussi les temps de réponses.
Enfin, le principe des étapes ouvertes induit aussi une meilleure maîtrise des dépenses sur place, donc une économie non négligeable.

logo2 TRANSPARENCE

Parce que nous voulons être le plus proche des attentes du client et de la réalité ; parce que nous le considérons avant tout comme un partenaire à part entière, nous estimons que ce dernier doit obligatoirement avoir accès à toutes les informations concernant son voyage.
Nos fiches produits ou nos devis sont suffisamment détaillés et explicites pour que vous puissiez vous rendre compte de ce qui est compris ou non : en règle générale, ne sont pas compris les éléments sujets à modifications (taxes aériennes et locales, surcharge carburant…) et les options ou services particuliers (chambre individuelle, activités non programmées, frais de visas, boissons, pourboires, extras et dépenses personnelles).
Cependant, à votre demande, nous pouvons intégrer les taxes aériennes et locales, les frais de visas, certains pourboires ou les options de votre choix.
Enfin, pour une totale transparence, nous pouvons vous détailler le prix de votre voyage.

logo4 SERVICES PROS

  • La notion de services rendus : Disponibles et à votre écoute, nous voulons vous donner l’envie de voyager, mais pas à n’importe quel prix. Nous tenons compte de vos moyens et de vos envies pour concrétiser au mieux vos attentes. Pour cela, nous prenons le temps de vous conseiller et de remanier autant qu’il le faut votre projet de voyage.
  • Avant votre départ : Envoi d’un dossier complet contenant toute la documentation de votre voyage ainsi que les informations utiles et pratiques sur votre pays de destination (vaccins, monnaie, hébergements, trousseau, météo, visas…). Réunion possible de préparation et/ou d’information pour les groupes de la même provenance.
    Des pré acheminements gratuits ou à tarifs préférentiels au départ de Province. Une assistance aéroport personnalisée (pour les groupes).
  • Pendant votre voyage : Une ligne téléphonique d’urgence 24/24 à votre disposition pour répondre rapidement aux problèmes rencontrés sur place. Une messagerie vocale (à la demande) pour donner des nouvelles à vos proches.
  • A votre retour : Analyse et réponse éventuelle aux questionnaires qualité (fiches de votre appréciation). Traitement de toute réclamation sous 4 semaines.

logo6 DÉPART GARANTIS

Dans la mesure du possible, nous assurons tous nos départs. Nous sommes conscients du préjudice que peut représenter une annulation. C’est pourquoi nous avons à cœur de tout mettre en œuvre pour l’éviter :

  • Si le nombre de participants est inférieur au minimum requis, un supplément vous sera demandé mais vous sera remboursé dès lors que ce minimum sera atteint.

Les départs pour des groupes de toute petite taille peuvent avoir lieu quand nous faisons appel à nos accompagnateurs locaux.

logo3 CHARTE ÉTHIQUE

Nous essayons à chaque fois que cela est possible de développer des échanges commerciaux en faisant appel à des professionnels ou aux services rémunérés des populations locales.
L’un des attraits du voyage tient à la diversité des peuples et des cultures. Or, chaque pays a des règles et des traditions que nous respectons et comprenons mieux quand on est au contact des populations.
Les sites culturels et naturels sont souvent les principales richesses touristiques d’un pays et la première motivation des voyageurs qui s’y rendent. Nous voulons prendre du plaisir à les découvrir tout en respectant les lieux  avec enthousiasme et humilité.

logo5 NOS TARIFS

Sur le site, nos tarifs sont donnés « A partir de… », vous pouvez nous contacter pour un devis personnalisé, car les prix peuvent varier en fonction des périodes, et des prestations que vous voulez ajouter.

Voici les prestations incluses dans nos tarifs annoncés :

  • Le transport A/R depuis Paris jusqu’à la destination (train, avion… les préacheminements depuis Province sont possibles)
  • Les transferts en autocar grand tourisme comme mentionnés au programme
  • L’hébergement dans la gamme d’hôtels indiqués pour la totalité du séjour en base chambre double avec petits déjeuners buffets
  • Les activités (droits d’entrées inclus) avec guide francophone et les repas comme indiqués dans le programme
  • La réunion d’informations dans vos locaux
  • Les carnets de voyage comprenant les informations utiles pour le séjour
  • La permanence téléphonique OPEN VOYAGES 24h/24h durant votre séjour

Tous nos tarifs sont basés sur 25 participants minimum , sur le programme communiqué.